Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a las condiciones detalladas a continuación.
1.Plazo para devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, debes contactarnos por email a:
📧 info.novavyta@gmail.com
Indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Comprobante de compra
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar sin usar y en perfecto estado
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y documentación
No presentar manchas, daños, sellos rotos ni signos de uso
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados
Productos de higiene o uso personal una vez abiertos
Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
Compras realizadas a terceros o distribuidores no oficiales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
En caso de defecto o error, asumiremos los costes correspondientes.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario enviar:
Número de pedido
Foto o video del producto
Dirección completa y teléfono de contacto
Tras la verificación, ofreceremos:
Reemplazo del producto
Reembolso completo
O una solución alternativa acordada con el cliente
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:
Te notificaremos por email si el reembolso fue aprobado
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original. En pedidos realizados con pago contra reembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria al número de cuenta (IBAN) que el cliente nos indique al gestionar la devolución
El plazo máximo para procesarlo es de 14 días naturales desde la aprobación
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto.
6. Cambios
Los cambios están sujetos a revisión de cada caso y a la disponibilidad de stock. En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá un reembolso o una alternativa equivalente.
7. Modificación o cancelación de pedidos
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas tras realizar la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado.